Chính sách đổi trả

1. Cơ sở chấp nhận Đổi/Trả

Để đảm bảo trải nghiệm mua hàng tốt nhất, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm và được phép yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu phát sinh các vấn đề sau:

• Không phù hợp đơn hàng: Sản phẩm nhận được khác biệt về mẫu mã, chủng loại so với thông tin đã đặt mua hoặc thông tin hiển thị chính thức trên website.
• Sai lệch về số lượng: Thiếu bất kỳ sản phẩm nào, hoặc thiếu các phụ kiện/linh kiện/bộ phận đi kèm theo quy định của đơn hàng.
• Hàng hóa bị lỗi: Sản phẩm bị hư hỏng vật lý bên ngoài như bao bì rách nát, có vết nứt vỡ, trầy xước, hoặc các tổn hại khác.
• Yêu cầu thay đổi: Khách hàng có nguyện vọng đổi sang một sản phẩm tương đương khác.

Lưu ý: Khách hàng bắt buộc phải cung cấp đầy đủ chứng từ và giấy tờ liên quan để xác nhận tình trạng thiếu sót hoặc sai sót, làm cơ sở cho việc giải quyết yêu cầu đổi/trả.

2. Quy định về Thời gian và Địa điểm

Khung thời gian thông báo: Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả (đặc biệt đối với hàng bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện) trong vòng 48 giờ (tức là 02 ngày) kể từ khi đơn hàng được giao thành công.

Thời gian hoàn trả: Sản phẩm cần được gửi trả lại hoặc đổi trong vòng 14 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

Phương thức gửi trả: Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng/văn phòng của Thành Thái Motor, hoặc thực hiện gửi qua bưu điện theo hướng dẫn chi tiết của chúng tôi.

Phí hoàn trả: Nếu lỗi phát sinh từ phía chúng tôi, toàn bộ chi phí vận chuyển để trả lại hàng sẽ được miễn phí cho khách hàng.

3. Phương án Xử lý và Hoàn tiền

Xử lý hàng lỗi: Khi xác nhận lỗi (giao sai loại, sai số lượng, hoặc chất lượng không đảm bảo), chúng tôi cam kết thực hiện đổi sản phẩm chính xác theo đơn hàng đã đặt.

Giải pháp thay thế: Trường hợp sản phẩm khách hàng muốn đổi đã hết, chúng tôi sẽ đề xuất đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương (nếu khách hàng đồng ý). Nếu khách hàng không chấp nhận sản phẩm thay thế hoặc không còn nhu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền thông qua chuyển khoản hoặc phương thức thỏa thuận khác trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Tiếp nhận phản hồi: Mọi khiếu nại hoặc đóng góp liên quan đến chất lượng, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.

4. Thông tin Liên hệ Đơn vị

Đơn vị Chủ quản: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐỘNG CƠ THÀNH THÁI

Địa chỉ Giao dịch: 25/15 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại Hỗ trợ: 0902.530.445